Le client vous laisse sa voiture et ses clés. Avant de lever le capot, une feuille signée dit ce qu’il vous demande, dans quel état est la voiture, combien cela devrait coûter et quand elle sera prête : c’est l’ordre de réparation. Voici ce qu’il doit contenir, ce que la loi impose vraiment et un modèle à imprimer.
L’essentiel
- L’ordre de réparation n’est pas obligatoire, mais la DGCCRF (la répression des fraudes) et la fiche officielle du réparateur le conseillent avant toute intervention.
- Le prix (ou son mode de calcul) et le délai, eux, doivent être donnés au client particulier avant qu’il s’engage.
- Le kilométrage au compteur s’inscrit sur l’ordre de réparation.
- Un devis signé vaut ordre de réparation.
- Télécharger le modèle d’ordre de réparation (PDF)
Qu’est-ce qu’un ordre de réparation ?
C’est le document rempli au dépôt du véhicule, avant les travaux. Selon la DGCCRF, le garage y « formalise les symptômes constatés, un état du véhicule, un montant estimatif des travaux commandés si possible », puis revient vers le client une fois le diagnostic fait. Signé des deux côtés, il prouve ce qui a été demandé, et se compare à la facture si un désaccord survient.
L’ordre de réparation est-il obligatoire ?
Non. La DGCCRF l’écrit sans détour : « Le devis et l’ordre de réparation ne sont pas obligatoires. » La fiche officielle du réparateur d’automobiles conseille toutefois de le rédiger avant toute intervention, de le présenter au client et de lui communiquer une estimation du coût.
Quatre règles s’appliquent en revanche dès le dépôt du véhicule :
- Prix et délai annoncés. Avant qu’un client particulier s’engage, vous lui donnez le prix et le délai d’exécution (Code de la consommation, article L111-1). Si le prix ne peut pas être calculé à l’avance, vous donnez son mode de calcul (article L112-3). Sans délai annoncé, la réparation est due dans les trente jours au plus (article L216-1).
- Kilométrage. Lors de toute intervention mécanique ou de tôlerie, le kilométrage du compteur s’inscrit sur les devis, les ordres de réparation et les factures (décret n° 78-993, article 3), pour les véhicules de 3,5 tonnes au plus (poids total autorisé en charge).
- Pièces issues de l’économie circulaire (pièces d’occasion). Le choix du client particulier se recueille sur un support durable, papier ou e-mail, avant qu’il accepte votre offre ; vous gardez une copie deux ans (articles D224-25-3 et D224-25-5).
- Taux horaires affichés. Taux horaires et forfaits s’affichent TTC à l’entrée du garage et à l’accueil (arrêté du 27 mars 1987, cité par la DGCCRF).
L’ordre de réparation signé est un moyen simple de garder la trace des trois premières.
Les mentions d’un ordre de réparation
La fiche de la DGCCRF demande :
- La date
- L’identité du client
- Le type de véhicule et son kilométrage au compteur
- Les symptômes constatés et l’état du véhicule
- La nature exacte des réparations à effectuer
- Le coût estimatif, ou la méthode de calcul quand le prix exact ne peut pas être donné
- Le délai d’immobilisation du véhicule
- La signature du client et celle du garage, sur papier à en-tête
À ajouter, utiles en cas de désaccord :
- L’immatriculation, pour qu’aucun doute ne reste sur la voiture
- Un numéro pour joindre le client si d’autres travaux s’imposent
- Son choix entre pièces neuves et pièces issues de l’économie circulaire
- S’il veut récupérer les pièces remplacées
Les pièces retirées restent au client, sauf s’il les abandonne ; il peut demander à les récupérer, sauf réparation gratuite sous garantie ou échange standard, précise la DGCCRF.
Modèle d’ordre de réparation à télécharger (PDF gratuit)
Une page A4, avec les mentions de ce guide
À imprimer ou à remplir à l’écran dans votre lecteur PDF : garage, client, véhicule et kilométrage, état à l’arrivée, travaux et coût estimatif, mode de calcul, délai, choix des pièces, travaux supplémentaires et les deux signatures. Un exemplaire pour le client, un pour vous.
Télécharger le modèle PDF1 page A4 · 23 Ko · gratuit, sans inscription
Ordre de réparation, devis, facture : qui fait quoi ?
| Document | Quand | Obligatoire ? | À quoi il sert |
|---|---|---|---|
| Ordre de réparation | Au dépôt du véhicule, avant toute intervention | Obligatoire : Non, mais conseillé | Ce que le client demande, l’état du véhicule, un coût estimatif et un délai |
| Devis | Avant des travaux importants | Obligatoire : Non, pour une réparation au garage | Engage le garage sur les travaux, leur coût et le délai. Signé, il vaut ordre de réparation |
| Facture (note) | Après les travaux, avant le paiement | Obligatoire : Oui, dès 25 € TTC pour un particulier | Ce qui a réellement été fait, et ce qui est dû |
Les mentions de la facture sont dans notre guide de la facture de garage.
Travaux supplémentaires : l’accord avant la pièce
Une fois la voiture démontée, d’autres travaux peuvent s’imposer. Le garage est alors « tenu d’en informer le consommateur », rappelle la DGCCRF, qui invite le client à vérifier, ordre de réparation en main, qu’on ne lui facture rien de non demandé : il est en droit de le contester.
Un simple « oui » au téléphone se prouve mal. Au-delà de 1 500 €, un contrat se prouve par écrit (Code civil, article 1359). Faites accepter un devis complémentaire avant de poser la pièce.
Les erreurs fréquentes
- « Voir bruit » pour toute description. La DGCCRF demande la nature exacte des réparations ; notez au moins le symptôme et ce que vous allez contrôler.
- Ni prix ni mode de calcul. Un manquement à l’information sur le prix ou le délai expose à une amende administrative de 3 000 € au plus, 15 000 € pour une société (Code de la consommation, article L131-1).
- Un ordre non signé. Sans la signature du client, il prouve mal ce qu’il a demandé.
Dans Garage Connect, le devis part au client par SMS ou par e-mail et il l’accepte en ligne depuis son lien (voir le devis en ligne). Une fois les travaux faits, la facture se crée depuis le devis accepté : voir la facturation.
Sources officielles
Textes consultés le 27 octobre 2026. Ce guide ne remplace pas l’avis d’un juriste.
- DGCCRF, « Véhicule automobile : l’ordre de réparation décrit la nature des travaux à effectuer » (nouvel onglet) : contenu de l’ordre de réparation, signature, devis qui vaut ordre de réparation, travaux complémentaires, affichage des taux horaires, pièces remplacées.
- Service-public, « Réparateur d’automobiles » (F39056) (nouvel onglet) : devis non obligatoire, ordre de réparation conseillé, affichage des prix TTC.
- Décret n° 78-993 du 4 octobre 1978, art. 1 et 3 (nouvel onglet) : kilométrage sur les devis, ordres de réparation et factures (véhicules jusqu’à 3,5 t).
- Code de la consommation, art. L111-1 (nouvel onglet) : prix et délai à donner avant que le client s’engage.
- Code de la consommation, art. L112-3 (nouvel onglet) : mode de calcul quand le prix ne peut pas être calculé à l’avance.
- Code de la consommation, art. L131-1 (nouvel onglet) : amende administrative en cas de manquement.
- Code de la consommation, art. L216-1 (nouvel onglet) : trente jours au plus quand aucun délai n’a été donné.
- Code de la consommation, art. R224-22 à D224-25-5 (nouvel onglet) : choix des pièces issues de l’économie circulaire sur support durable, copie gardée deux ans.
- Arrêté n° 83-50/A du 3 octobre 1983 (nouvel onglet) : note obligatoire dès 25 € TTC, remise avant le paiement.
- Code civil, art. 1359, et décret n° 80-533 du 15 juillet 1980 (nouvel onglet) : preuve par écrit au-delà de 1 500 €.
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